Refund policy

Etablis selon la règlementation Européenne, les retours de marchandises concernent uniquement les commandes de stock, et non les produits fabriqués spécialement selon les indications du client. Le droit de retour s'applique au prix des produits et non aux frais de transport. Dans ce cas les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état, accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du coupon de retour dûment rempli joint à la facture. Le simple renvoi du produit sans déclaration ou le refus d’en prendre livraison ne permettent pas l’application du droit au retour.

Par ailleurs, les commandes incomplètes, endommagées ou salies ne pourront faire l’objet d’un retour.

Pour effectuer un retour, le client doit au préalable contacter un conseiller par téléphone ou envoyer un e-mail à : contact@noorenov.com. Le mode de transport à utiliser, variable selon les produits, pourra ainsi lui être communiqué et NOORENOV enregistrera sa demande de retour.

 

Au préalable NOORENOV aura communiqué les frais de transport retour jusqu’à l'usine de retour commande, celui-ci étant variable selon les volumes et poids. Ces frais de transport retour, additionnés aux frais de port de la commande initiale, seront déduits du montant à rembourser de la commande concernée.

Les frais de retour des produits jusqu’à l’usine du fournisseur est à la charge du client.

Dans tous les cas, le client devra (i) effectuer le retour dans les 14 jours à compter de la date de réception des produits  et (ii) vérifier que le produit est assuré pour sa valeur marchande par le transporteur qu’il aura choisi, car c’est à ses risques que s’effectue le transport de la marchandise retournée.

Le remboursement sera effectué lorsque le contrôle des produits aura été confirmé, la marchandise conforme et en bon état.

Pour les commandes hors U.E. les droits de douane relatifs aux articles retournés restent à la charge du client.

Dans le cadre d’une commande de revêtements (carrelages, faïences, parquet, pierre...) aucun retour partiel ne pourra être accepté.

Si le produit s’avère défaillant à la première utilisation dans les conditions normales d’usage et dans un délai maximum de 30 jours à compter de la livraison, Atelier by AC s’engage à échanger le produit après retour de celui-ci et expertise. Dans le cas le vice caché aura été établi, les frais de port liés au retour du produit seront remboursés. Le fait d’apporter une garantie à l’acheteur, au titre des vices cachés pouvant affecter les marchandises livrées, ne saurait permettre de considérer NOORENOV comme responsable des éventuelles conséquences dommageables que ces vices cachés auraient pu entraîner.

Il est précisé que le droit de retour ne s’applique pas aux clients professionnels.